Términos del servicio

Última actualización: 31 de octubre de 2026

Este es un resumen de las condiciones con las que prestamos FiberGlobal OS. Cada ISP firma un contrato con su propuesta comercial; si hay diferencias, prevalece lo firmado. El texto está en revisión legal y puede actualizarse.

1. Quiénes somos y qué ofrecemos

FiberGlobal OS es un sistema de gestión para proveedores de internet (ISP), que se usa por internet (modalidad SaaS). Lo presta FiberGlobal ("FG"). El ISP recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible, solo para administrar su propio negocio, mientras el contrato esté vigente.

No ofrecemos pruebas gratis ni cuentas de demostración.

2. Implementación

La puesta en marcha (migración de datos, configuración inicial, conexión con los equipos del ISP y capacitación) se cobra como un pago único, según el alcance y el precio de la propuesta comercial. Los plazos son estimados y dependen de que el ISP entregue a tiempo la información y los accesos necesarios.

3. Abono, facturación y mora

• Abono mensual según la cantidad de clientes activos del ISP, en dólares, pagadero en pesos al tipo de cambio del Banco de la Nación Argentina del día de la factura, más IVA.
• Se factura el día 1 de cada mes, por mes adelantado, y vence el día 10.
• La mora es automática y genera intereses. Con 15 días de atraso, y previo aviso de 5 días, podemos suspender el servicio; los datos del ISP se conservan intactos. Se rehabilita dentro de 1 día hábil de pagada la deuda.
• Los cambios de precio se avisan con 30 días de anticipación.

4. Nivel de servicio

Nuestro objetivo es que el servicio esté disponible el 99 % del tiempo de cada mes, sin contar el mantenimiento programado (avisado con 48 horas, en lo posible de noche) ni las fallas de la red del ISP o de servicios de terceros como WhatsApp, ARCA o medios de pago. Si no llegamos al objetivo, el ISP recibe un crédito sobre el abono de ese mes, de hasta el 20 %, según el detalle del contrato.

El soporte es por WhatsApp y correo electrónico, de lunes a viernes en horario hábil, con reuniones por Zoom cuando hace falta. No hay atención telefónica.

5. Datos personales de los clientes del ISP

• El ISP es el responsable de los datos de sus clientes (Ley 25.326): decide qué datos carga y para qué, y responde frente a ellos.
• FG es encargado del tratamiento: usa esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del ISP. No los vende, no los cede ni los usa para fines propios.
• Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas, avisamos al ISP de cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos y lo ayudamos a responder los pedidos de sus clientes.
• Usamos proveedores de confianza para alojar el sistema, guardar copias de seguridad y hacer funcionar el bot. El contrato los detalla.

6. Copias de seguridad y exportación

• Hacemos una copia de seguridad diaria, cifrada, guardada fuera del servidor principal, que se conserva durante un plazo limitado y después se borra sola.
• El ISP puede pedir una exportación completa de sus datos mientras el contrato está vigente. La entregamos en formatos de uso común (planillas CSV o XLSX y, a pedido, un volcado SQL o JSON, más los comprobantes en PDF).

7. Baja y devolución de datos

• Sin permanencia mínima: la baja se avisa por escrito con 30 días de anticipación.
• Al darse de baja, entregamos la exportación completa de los datos del ISP dentro de 15 días hábiles, aunque haya deuda pendiente.
• Mantenemos los datos disponibles 30 días después de la baja y luego los borramos. Las copias de seguridad que los contengan se borran al vencer su plazo de conservación. A pedido, entregamos constancia del borrado.

8. Propiedad intelectual

El software, sus pantallas, textos, flujos y documentación son de FG. El ISP no puede copiarlos, modificarlos, aplicar ingeniería inversa, intentar obtener el código, extraer información de forma automatizada, revender el acceso, ni usar el servicio o lo que vea en él para desarrollar un producto que compita, tampoco con herramientas de inteligencia artificial. Los datos y la marca del ISP son del ISP.

9. Responsabilidades

El ISP define y activa sus reglas de corte, reconexión, facturación y mensajes, y es responsable frente a sus clientes y de cumplir la normativa que le aplica. FG no responde por lucro cesante ni daños indirectos, ni por fallas de equipos o servicios del ISP o de terceros. La responsabilidad total de FG se limita a lo que el ISP pagó de abono en los 3 meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave.

10. Ley aplicable

Se aplican las leyes de la República Argentina. La jurisdicción se indica en el contrato que firma cada ISP.

11. Contacto

Por cualquier consulta sobre estos términos: info@fiberglobal.com.ar.